La calidad en el servicio es para garantizar la plena satisfacción de cliente, tanto internos como externos.
Las dimensiones de la calidad en el servicio son:
- Elementos tangibles: se refiere a la apariencia física de las instalaciones, equipos, personal, etc.
- Fiabilidad: indica la habilidad que tiene la organización para ejecutar el servicio o producto prometido de forma fiable y cuidadosa.
- Capacidad de respuesta: alude a la disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rápido.
- Seguridad: conocimientos y atención mostrados por la empresa para inspirar confianza y credibilidad.
- Empatía: atención individualizada que ofrecen las empresas
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